チューリッヒ保険会社 ヘルプデスク協会の電話対応とウェブサイト格付けの 両部門で最高評価の三つ星を獲得

チューリッヒ保険会社（東京都新宿区、日本における代表者および最高経営責任者：北澤 章、以下「チューリッヒ」）は、HDI-Japan（ヘルプデスク協会）が11月14日に発表した、企業の顧客問合せ対応を評価する2012年度損害保険業界「問合せ窓口（電話対応）格付け」および、同「ポータルサイト（ウェブサイト）格付け」の両部門において最高評価である三つ星を獲得しました。「問合せ窓口格付け」の三つ星獲得は昨年に続いて二年連続となります。

ヘルプデスク協会はITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ協会で、独自の国際スタンダードを用いてさまざまな業界におけるITサポートサービス業務の評価、格付けなどを行っている団体です。ヘルプデスク協会が2006年から毎年実施している損害保険業界の「問合せ窓口格付け」では、顧客と企業の最も直接的な接点である問合せ窓口にフォーカスをし、認定された専門家と公募による一般審査員が同協会の国際スタンダードを用いて企業の問合せ窓口業務とウェブサイトを評価しています。

「問合せ窓口格付け」は、コールセンターの対話品質に関する『クオリティ評価』、応答速度、電話放棄率などのサービスレベルに関する『パフォーマンス評価』の二つのカテゴリーでの合計得点を基に行われます。一方、「ポータルサイト格付け」はウェブサイトの利便性やセキュリティ上の安全性を５つの項目に分け格付け評価が行われます。

より良いカスタマー・エクスペリエンスをお客様に提供するために、チューリッヒのカスタマーケアセンターでは親身な対応でお客様の期待を超えるサービスの提供に取り組んでまいりました。また、ウェブサイトはより「見やすく、分かりやすく、使い勝手の良い」サイトを目指して改善を重ねております。今回の「問合せ窓口格付け」と「ポータルサイト格付け」の両部門における最高評価の獲得は、当社の取組みがお客様に高く評価していただいたことを表しています。

チューリッヒでは今後も引き続き、「ケア」の精神と「イノベーション」の発想に基づき、よりお客様にとって価値のある商品やサービスの提供に努めてまいります。

チューリッヒ・インシュアランス・グループについて

ヨーロッパ、北米、中南米、アジア、中東などに事業拠点を持つ国際ネットワークを誇る世界有数の保険グループです。個人、そして中小企業から大企業までのあらゆる規模の法人および国際企業のお客様に、損害保険および生命保険の商品・サービスを幅広く提供しています。チューリッヒ・インシュアランス・グループ（旧名：チューリッヒ・ファイナンシャル・サービシズ）は、スイスのチューリッヒ市を本拠に1872年に設立され、およそ60,000人の従業員を有し、世界170カ国以上でサービスを提供しています。持ち株会社であるチューリッヒ・インシュアランス・グループ社（ZURN）はスイス証券取引所に上場しており、米国においてはADR（米国預託証券）が店頭市場で取引されています。チューリッヒグループに関する詳しい情報はwww.zurich.comをご覧ください。